《基于旅游App的旅游消费者行为模式研究》

刘利，1998年6月毕业于中国传媒大学管理科学系，就职于中华女子学院。2012年9月-2017年6月在职攻读中国人民大学商学院企业管理专业博士研究生。获管理学博士学位。主要讲授课程有管理信息系统、电子商务、工商管理综合实训等。现主要研究方向为电子商务、消费者行为、区块链技术等。在《旅游学刊》《科技进步与对策》等国内期刊发表20多篇学术论文。

本研究在旅游APP使用背景下，通过对消费者行为模式和旅游消费者行为模式相关理论研究进行梳理与总结，把旅游APP的接受与持续使用行为、旅游虚拟社区参与行为、旅游产品和服务的线上线下消费体验等行为结合起来，综合分析了旅游消费者行为模式，对旅游消费者的行为过程进行了创新性、系统性的探索研究，提出了TRIPS五阶段消费者行为模式，即“Touch（接触）—Response（响应）—Identity（认同）—Participation（参团出游）—Share（分享）”分阶段、多目标的理论框架，并构建了理论模型，进行了实证分析和案例分析，验证了TRIPS旅游消费者行为模式的有效性和可靠性。本研究反映了旅游消费者“使用旅游APP—在社会化平台上互动—线下体验—忠诚”的逻辑分析框架，更好地解释了旅游消费者对旅游APP的接受、对旅游产品或服务的信息搜寻、对旅游社交媒体的参与、旅游实际体验和分享的全过程，体现了旅游消费者行为过程的阶段性和完整性，凸显了旅游APP接受、羊群行为、虚拟社区参与行为、旅游产品和服务线下体验以及旅游消费者忠诚的重要性，强调了旅游消费者行为过程中的从众性、社交性和体验性特征，丰富了理论的应用领域，是具有创新性的理论研究。