《旅游服务礼仪》

陈晓斌，男，52岁，教授，现任湖南广播电视大学旅游管理系主任，主持中央电大“三农特色课程”乡村旅游经营管理实务、主持或主要参与湖南养老产业发展问题研究等省级课题10余项。彭文喜，女，湖南广播电视大学教师，高级礼仪培训师，湖南省普通高校青年骨干教师。

大众旅游时代，旅游业作为国民经济战略性支柱产业，对拉动经济增长和实现人民幸福发挥了重要作用。伴随着旅游业的迅猛发展，熟练掌握旅游服务礼仪已经成为旅游从业者的必然要求。本书根据旅游行业实际工作所涉及的各方面礼仪来设定内容，包括旅游服务礼仪概述、旅游从业人员的形象礼仪、旅游从业人员的日常交际礼仪、旅游从业人员的网络沟通礼仪、旅行社服务礼仪、酒店住宿服务礼仪、餐饮服务礼仪、旅游景区服务礼仪、旅游宗教服务礼仪和旅游涉外服务礼仪等十个项目。本书采用任务驱动模式，每个项目由“任务导入”激发学生的学习兴趣；设置“任务解析”分析任务的具体解决方案；“知识链接”内容辅以图片、二维码等，增加课外知识，信息量大，生动形象；“任务拓展”通过案例、模拟训练等，让学生在做中学、学中练，提高学生的实践操作能力。